Usein kysyttyä
- Mihin maihin voin tilata tuotteita verkkokaupasta?
- Miten löydän haluamani tuotteen verkkokaupasta?
- Onko verkkokaupasta turvallista ostaa?
- Miten maksan tilaukseni?
- Toimituskulut?
- Onko tuotteilla takuuta?
- Mistä voin tarkistaa tilaukseni tiedot?
- Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?
- Voinko palauttaa tuotteen?
- Olen unohtanut salasanani. Mitä teen?
- Haluan päivittää sähköpostiosoitteeni. Mitä teen?
Mihin maihin voin tilata tuotteita verkkokaupasta?
Toimitamme tällä hetkellä tuotteita ainoastaan Suomeen.
Miten löydän haluamani tuotteen verkkokaupasta?
Voit etsiä tuotteita verkkokaupan sivuilta nimen perusteella tai tuotekuvaustekstien sanojen perusteella tuotehaku-toimintoa käyttäen. Voit myös etsiä tuotteita sivun päävalikossa olevien kategorioiden mukaan. Löydettyäsi mielenkiintoisen tuotteen klikkaa sen nimeä tai kuvaa, niin saat lisätietoja tuotteesta.
Onko verkkokaupasta turvallista ostaa?
Verkkokauppamme on varustettu erittäin korkealla tietoturvalla. Järjestelmän tietoturvaa testataan säännöllisesti. Maksaminen on turvallista, ja kaikki verkkopalvelussamme antamasi tieto suojataan verkossa ja sen ulkopuolella.
Fredman Professional Kitchen Oy ei missään vaiheessa käsittele tai tallenna tili- eikä korttitietojasi. Maksaminen tapahtuu oman pankkisi tai Luottokunnan varmennetuilla ja turvallisilla maksujärjestelmillä. Saamme Fredmanin verkkokauppaan pankilta tai Luottokunnalta tiedon vain hyväksytystä maksusuorituksesta, jolloin tilauksesi voidaan toimittaa. Tiliäsi ei veloiteta, mikäli keskeytät maksutapahtuman tai peruutat tilauksen.
Miten maksan tilaukseni?
Voit maksaa tilauksesi verkkomaksuna tai luottokortilla tilatessasi.
Toimituskulut?
Toimituskulut määräytyvät valitsemastasi postitustavan mukaan. Tarkasta paketin postitusmaksu aina tilausta tehdessäsi. Toimitusmaksu sisältää pakkaus- ja käsittelykulut ja mahdollisen pientoimituslisän. Tilauksen kokonaishinta toimituskuluineen näkyy ostoskorissa tilaamisen yhteydessä.
Huom. Jos valitset toimitustavaksi Postin pakettiautomaatin (smart-paketti), huomioithan, että automaattiin lähetettävän paketin maksimikoko on 60x36x60m. Mikäli maksimikoko ylittyy, paketti toimitetaan nuodettavaksi pakettiautomaattia lähinään olevaan postiin. Tällöin toimitusaika pitenee yhdellä työpäivällä.
Onko tuotteilla takuuta?
Rajoitettu 14 vuorokauden palautusoikeus koskee kaikkia tuotteitamme. Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi tai osa siitä neljäntoista vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön ja pakkauksen edelleen myyntikelpoinen.
Tuotteen suojamuovien avaaminen, sinettien rikkominen tai muu vastaava tuotteen myyntikuntoon vaikuttava teko kuitenkin mitätöi palautusoikeuden. Palautettavaa tuotetta ei siis saa ottaa missään muodossa käyttöön.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen katso alta kohta: ”Voinko palauttaa tuotteen?”.
Mistä voin tarkistaa tilaukseni tiedot?
Saat tilauksesta vahvistuksen heti tilattuasi sähköpostiin. Tarkista, että kaikki tiedot ovat oikein. Tilausvahvistus sisältää seuraavat tiedot: tilausnumeron, tilauksen sisällön, tuotteiden hinnat ja kokonaishinnan. Säästä vahvistus, jotta voit tarkistaa tilauksen sisällön. Ota tilausvahvistus esille, jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?
Postitse tilatessasi 7 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli noudat tuotteet myymälästämme, saat sähköpostiisi vahvistuksen noutamisajankohdasta. Toimitusta säilytetään myymälässä viikon ajan.
Voinko palauttaa tuotteen?
Rajoitettu 14 vuorokauden palautusoikeus koskee kaikkia tuotteitamme. Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi tai osa siitä neljäntoista vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön ja pakkauksen edelleen myyntikelpoinen.
Asiakaspalautukset voidaan toimittaa postin asiakkaalle maksuttomalla asiakaspalautusnumerolla 602123. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia, koska kirjeille ei ole olemassa lähetysseurantaa. Lisää paketin päälle maininta: ASIAKASPALAUTUS-Verkkokauppa. Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetyksen seurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.
Emme lunasta postiennakolla tai siihen verrattavalla tavalla meille lähetettyjä lähetyksiä. Emme myöskään korvaa tällaisesta lähetyksestä asiakkaalle aiheutuneita kuluja. Rahapalautukset asiakkaalle maksetaan hänen ilmoittamalleen pankkitilille noin viikon kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuvan lähetyksen.
Fredman Professional Kitchen Oy pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Fredman Professional Kitchen Oy:n käsittely- ja postituskulut. Takuupalautus on aiheeton mm. jos tuote on ehjä, tuote ei ole takuu- tai palautusajan piirissä tai takuupalautuksen- tai korjauksen määritelmä ei muuten täyty.
Olen unohtanut salasanani. Mitä teen?
- Klikkaa Kirjaudu sisään -linkkiä.
- Valitse "unohtuiko salasana".
- Anna sähköpostiosoitte, jota käytät verkkokaupassa asioidessasi.
Toimitamme automaattisesti uuden salasanan antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Voit vaihtaa salasanan haluamaksesi omien asetusten kautta.
Haluan päivittää sähköpostiosoitteeni. Mitä teen?
Jos et voi enää käyttää rekisteröimääsi sähköpostiosoitetta, ota yhteyttä kaupan asiakaspalveluun.
